בשנים האחרונות אנחנו רואים צמיחה מואצת של קהילות דיגיטליות. שיווק באמצעות קהילות הפך לטרנד חובה במיוחד אצל המותגים הגדולים ורבים כבר הבינו את הערך העסקי שלהן.
קהילה דיגיטלית, ממש כמו קהילה פיזית, היא אוסף של אנשים בעלי מטרות משותפות, שמקיימים ביניהם קשרים חברתיים. קיימות קהילות סביב תחביבים מסוימים כמו טיולים בעולם, ביוטי, ספורט אתגרי וכדומה, או קהילות מקצועיות בנושאים כמו השקעות נדל"ן, פיננסים ועוד. עוד יתרון של הקהילות הוא שהן לא מוגבלות במספר משתתפים, ומאפשרות לשווק ישירות לקהל היעד. קהילות דיגיטליות הן ערוץ מצוין כאשר יש לנו מוצר הפונה לקהל הניתן להגדרה על פי קריטריונים מסוימים.
אז למה בעצם כדאי לכם להקים קהילה דיגיטלית?
הקהילה הדיגיטלית היא מנוע צמיחה לארגון ומביאה תוצאות עסקיות בתחומים רבים:
יצירת ביקוש
הקמת קהילה הפך להיות לשלב יסודי וחשוב בשיווק העסק. אנו רואים שהלקוחות שלנו בונים קהילות שהופכות לקהילות של תרגול ומנהיגות מחשבתית. תוכן גולשים יוצר מנועי צמיחה אורגניים. חברות ועסקים יכולים לנהל קמפיינים עם ROI גבוה, בהתבסס על פעילות חברי הקהילה.
שימור ונאמנות
לקוחות החברים בקהילה, מסוגלים לנצל את מלוא הפתרונות המוצעים וגם לתרום לשיפור המוצרים והשירותים באמצעות מתן משוב והעלאת רעיונות. כאשר לקוחות מרגישים מחוברים למותג, הם הופכים ללקוחות נאמנים ושגרירים מצוינים להפצת המסרים השיווקיים בצורה אורגנית ורחבת היקף.
שביעות רצון לקוחות
הקהילה עוזרת לחבריה למצוא תשובות ופתרונות במהירות בעצמם. לקוחות עוזרים זה לזה וכך המענה מהיר יותר ושביעות הרצון גבוהה יותר.
הגדלת מאגר הלקוחות
קהילה דיגיטלית היא גם מנוף להגדלת נמענים. הקמת קהילה דיגיטלית ברשת החברתית, תאפשר לכם להגדיל את החשיפה והמודעות למותג שלכם ולהביא כתוצאה מכך גם להגדלת הכנסות.
היכרות טובה יותר עם הלקוחות
קהילות דיגיטליות מאפשרות לנו להכיר טוב יותר את קהל היעד שלנו ולקיים אתו קשר אישי. ליצוק תוכן וטיפים הנוגעים למוצר שלנו ולתת ללקוח תחושה שאנחנו ממש מכירים אותו ויודעים לענות על הצרכים שלו.
אם נסכם, נאמר שבעזרת תכנון, התמדה וניהול נכון של קהילה, נוכל לייצר קהל לקוחות נאמנים וחוזרים שיכולים להגדיל את ההכנסות. אין צורך להסתיר את העובדה שהקהילה מקושרת למותג מסחרי. חברי הקהילה צריכים לדעת שהם יכולים להיחשף לתוכן שיווקי. אם נהיה פעילים וניתן תוכן רלוונטי ומעשיר, בצורה עדינה ומדויקת, נתרום לאמינות של המותג, נגביר את שביעות הרצון של חברי הקהילה ונגרום להם להפוך לשגרירים שלנו.
רוצים להקים קהילה דיגיטלית ולא יודעים ממה להתחיל? נשמח לעזור. השאירו פרטים בטופס ונחזור אליכם בהקדם!
